Оформление билетов через терминалы «Экспресс»
После выяснения наличия необходимого количества свободных мест и получения от пассажира сведений о документах, удостоверяющих личность, кассир набирает запрос в «Экспресс» на продажу билетов. В одном запросе можно оформить поездку не более, чем на 9 человек, причем не более, чем на 4 бланках билетов. В запросе на продажу кассиру необходимо указать дату отправления, номер поезда, станции отправления и назначения, категорию вагона, а также сведения о пассажирах. Дополнительно по требованию пассажира кассир может задать следующие требования к местам:

номер вагона

границы требуемых мест

количество требуемых нижних или верхних мест

в межобластных вагонах количество требуемых мест у окна или у прохода

для плацкартных вагонов небоковые места

места в одном купе

для плацкартных вагонов места в одном отсеке

нефирменный вагон фирменного поезда

вагон с предоставлением сервисных услуг

вагон без предоставления сервисных услуг

мужское/женское/семейное/целое купе в соответствующих вагонах

При задании количества требуемых нижних или верхних мест задается минимальное требуемое количество мест нужного типа. Следует иметь в виду, что кассир должен выдавать равное число нижних и верхних мест и имеет право отказать в продаже большего количества нижних мест, чем верхних, если к тому нет уважительных причин, то есть 2 нижних места на 2 человек оформлять запрещено, а на 3 разрешено.

При отсутствии в поезде мест, удовлетворяющих требованиям запроса, кассиру выдается сообщение об отсутствии необходимого количества мест с примерным указанием причины отказа в выдаче мест. Далее запрос может быть повторен, но уже с другими параметрами. При наличии требуемых мест на терминале кассира печатается «ВЫПОЛНЕНО» и точная суммарная стоимость всех билетов, оформленных текущим заказом. Кассир имеет возможность узнать номера выданных мест до печати проездного документа и в случае несогласия пассажира вернуть места в систему обратно. Кассир имеет возможность погасить билеты и после их печати без каких-либо денежных потерь в случае отказа пассажира их выкупать или обнаружения ошибок в билете.

После печати проездного документа многие кассиры оформляют пассажиру полис добровольного страхования от несчастного случая в пути следования в дополнение к страховому взносу, который входит в стоимость билета. Полис добровольного страхования может быть как выписан кассиром вручную, так и оформлен с помощью «Экспресс». В любом случае пассажир имеет право отказаться от выкупа данного полиса, даже если он уже был оформлен. Отпечатанный страховой полис в этом случае гасится соответствующей командой «Экспресс».